Вакансия на удаленке.
Сервис Авто.ру (Яндекс) ищет Руководителя группы в службу по работе с голосовыми каналами, которая отвечает за свежесть предложений и контента.
Вертикали — это Авто.ру, Недвижимость и Аренда, Услуги и Путешествия. Это классифайд-сервисы, где публикуется пользовательский контент: объявления, отзывы.
Что нужно делать:
- Приоритизировать и планировать задачи для команды
- Контролировать и оптимизировать KPI
- Ставить задачи тимлидам по методу SMART
- Отвечать за процесс собеседований
- Мотивировать сотрудников, развивать их профессиональные качества
- Писать и корректировать инструкции, регламенты
Требования:
- Работали в колл-центре, контенте, поддержке либо прослушивании и разметке звонков
- Работали с командами от 20 человек и тимлидами команд
- Понимаете важность метрик, умеете применять их
- Отлично знаете Excel (на уровне работы со сводными таблицами, сложными формулами)
- Умеете составить, проверить и оценить простой скрипт для работы с задачами тайного покупателя
- Умеете находить новые решения, чтобы увеличивать эффективность и оптимизировать рабочие инструменты
Будет плюсом, если вы:
- Работали с базами данных, трекерами и CRM-системами
Условия:
- Оклад и премии по итогам работы
- Профессиональная команда, у которой можно многому научиться и перенять опыт
- Понятный путь карьерного роста и тренинги
- Расширенная программа ДМС: стоматология, обследования, вызов врача на дом
- Корпоративная мобильная связь, мощный рабочий ноутбук
- Компенсация оплаты питания на территории офиса и в его окрестностях
- Современный офис, где есть всё необходимое для комфортной работы и отдыха
- Культура открытости и взаимопомощи
- Высокая скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад и результаты