Вакансия на удаленке.
В команде Медиасервисов Яндекса открыта вакансия Руководителя группы управления знаниями.
Что нужно делать:
Оценить и при необходимости переосмыслить существующие базы знаний (внутренние и внешние);
Построить процесс обновления внутренней документации так, чтобы каждый сотрудник поддержки имел доступ к актуальной информации 24/7 и был в курсе всех новостей;
Уметь замерять полезность внешней справки и постоянно улучшать ее;
Наладить процесс обновления пользовательской справки без задержек и отставаний от продукта;
Вдохнуть в устаревшие FAQ жизнь: сделать пользовательские справки простыми, понятными и человечными;
Вместе с отделом поддержки помогать продуктам Медиасервисов становиться удобнее.
Компания ищет человека, который:
Точно знает, как должен выглядеть идеальный пользовательский FAQ и какие задачи он решает;
Успешно построил не одну внутреннюю базу знаний для отдела поддержки (50+ человек) и понимает, на какие грабли не стоит наступать;
Умеет описывать и раскладывать сложные вещи так, что в них разбирается даже ребенок;
Готов собрать множество разрозненных процессов в один простой механизм.
Будет плюсом, если вы:
Работали в UX/CX направлениях.
Условия:
Удаленная работа;
Официальное оформление по договору;
График 5/2, 40 рабочих часов в неделю;
Зарплата по итогам собеседования.
