В IT-компанию Контур ищут Руководителя группы управления численностью в управление клиентского сервиса.
О команде:
Отдел управления нагрузкой отвечает за доступность процесса поддержки. В команде 30+ экспертов. Они делают так, чтобы консультанты успевали выдохнуть между звонками, а каждый клиент мгновенно получал помощь в удобном для него канале.
В поисках руководителя в группу управления численностью. В прямом подчинении у вас будет семь человек. Многие процессы уже выстроены, но команда понимает, что можно сделать еще лучше.
Что нужно делать:
- Управлять командой: подбирать, адаптировать, обучать, мотивировать и развивать сотрудников
- Обеспечить своевременное составление расписания для 1000+ сотрудников консультирующих должностей клиентского сервиса
- Моделировать ожидания по численности штата на четыре месяца для планов по подбора персонала
- Развивать направление работы с численностью: искать и внедрять новые практики, улучшать и оптимизировать текущие процессы, разрабатывать технические задания для смежных команд с целью автоматизации и развития инструментов группы
- Разрабатывать и внедрять KPI для сотрудников
- Организовывать кросс-функциональное взаимодействие между отделами по вопросам планирования и управления численностью
- При необходимости подключаться к оперативным задачам группы
Ожидают, что вы:
- Руководили распределенной командой более года
- Управляли расписанием крупного кол-центра или службы технической поддержки
- Знакомы с различными системами WFM
- Понимаете логику и принципы построения расписаний, используемые в системах WFM
- Участвовали в процессе автоматизации построения расписаний, это будет вашим преимуществом
- Обладаете развитыми аналитическими навыками. Умеете планировать ресурсы; работаете с линейными функциями, трендами и корреляционно-регрессионным анализом; знаете, как проверять гипотезы и оценивать риски
- Продвинулись в Excel до уровня работы с Query, Pivot и пакетом анализа
- Самостоятельны и ответственны, успешно действуете в условиях неопределенности
- Готовы к большому количеству коммуникаций с пользователями разных профилей
Компания предлагает:
- Живое профессиональное комьюнити. В компании проводят внутренние митапы, обмениваются опытом, вдохновляют и поддерживают друг друга на пути к общим целям
- Пространство для роста. Внутреннее или внешнее обучение за счет компании. Учебный портал или онлайн-/офлайн-библиотека для укрепления hard- и soft-скиллов, участие в конференциях и курсах
- Возможность менять процессы на уровне федеральной IT-компании. В компании любят изменения, если они подкреплены цифрами и четкой логикой
- Комфортные условия труда в офисе на Радищева, 28. После адаптации возможен гибрид
- График работы с гибким началом и окончанием рабочего дня
- Белую зарплату и полугодовые премии по результатам работы
- Корпоративную жизнь в комфортном формате. Спортивные и творческие мероприятия, онлайн- и офлайн-активности