В IT-компанию Контур ищут Руководителя группы управления численностью в клиентском сервисе, в прямом подчинении будет семь человек.
Поддержка Контура — команда из 1400 человек, ежедневно заботятся о клиентах, помогают им найти общий язык с сервисами Контура.
О команде:
- Отдел управления нагрузкой отвечает за доступность процесса поддержки. В команде 30+ экспертов. Делают так, чтобы консультанты успевали выдохнуть между звонками, а каждый клиент мгновенно получал помощь в удобном для него канале.
Что нужно делать:
- Управлять командой: подбирать, адаптировать, обучать, мотивировать и развивать сотрудников.
- Обеспечить своевременное составление расписания для 1000+ сотрудников консультирующих должностей клиентского сервиса.
- Моделировать ожидания по численности штата на четыре месяца для планов по подбора персонала.
- Развивать направление работы с численностью: искать и внедрять новые практики, улучшать и оптимизировать текущие процессы, разрабатывать технические задания для смежных команд с целью автоматизации и развития инструментов группы.
- Разрабатывать и внедрять KPI для сотрудников.
- Организовывать кросс-функциональное взаимодействие между отделами по вопросам планирования и управления численностью.
- При необходимости подключаться к оперативным задачам группы.
Ожидания от кандидата:
- Руководили распределенной командой более года.
- Управляли расписанием крупного кол-центра или службы технической поддержки.
- Знакомы с различными системами WFM.
- Понимаете логику и принципы построения расписаний, используемые в системах WFM.
- Участвовали в процессе автоматизации построения расписаний, это будет вашим преимуществом.
- Обладаете развитыми аналитическими навыками. Умеете планировать ресурсы; работаете с линейными функциями, трендами и корреляционно-регрессионным анализом; знаете, как проверять гипотезы и оценивать риски.
- Продвинулись в Excel до уровня работы с Query, Pivot и пакетом анализа.
- Самостоятельны и ответственны, успешно действуете в условиях неопределенности.
- Готовы к большому количеству коммуникаций с пользователями разных профилей.
Компания предлагает:
- Живое профессиональное комьюнити. Проводят внутренние митапы, обмениваются опытом, вдохновляют и поддерживают друг друга на пути к общим целям.
- Пространство для роста. Внутреннее или внешнее обучение за счет компании. Учебный портал или онлайн-/офлайн-библиотека для укрепления hard- и soft-скиллов, участие в конференциях и курсах.
- Возможность менять процессы на уровне федеральной IT-компании. Любят изменения, если они подкреплены цифрами и четкой логикой.
- Комфортные условия труда в офисе на Радищева, 28. После адаптации возможен гибрид.
- График работы с гибким началом и окончанием рабочего дня.
- Белую зарплату и полугодовые премии по результатам работы.
- Корпоративную жизнь в комфортном формате. Есть спортивные и творческие мероприятия, онлайн- и офлайн-активности.