В ecom-компанию ВсеИнструменты.ру требуется Руководитель группы улучшения клиентского сервиса.
ВсеИнструменты.ру – крупнейший интернет-магазин по продаже товаров для дома, дачи, строительства и ремонта.
Обязанности:
- Управление группой улучшения клиентского сервиса. Работа с командой, планирование нагрузки, бюджета, системы обучения
- Управление проектами: автоматизация бизнес-процессов
- Управление отношениями с клиентами(в2с/в2в)
- Проведение внутренних аудитов системы менеджмента качества
- Осуществление контроля за выполнением корректирующих действий, оценка их результативности
Требования:
- Опыт работы в сфере клиентского сервиса не менее 1 года
- Опыт управления командой не менее 1 года
- Экспертное понимание бизнес-процессов в продажах и поддержке продаж
- Понимание ключевых метрик отдела и методов влияния на них
- Знание и понимание принципов клиентского обслуживания
- Опыт составления бюджета, разработка регламентов и мотивации
- Отличные коммуникативные навыки и лидерские качества, способность работать в режиме многозадачности, владение навыками приоритизации задач
- Экспертное знание основных возможностей технологических решений для улучшения клиентского сервиса
- Сформированный навык планирования, постановки задач и контроля работы отдела
Условия:
- Работа в крупнейшей e-commerce компании, лидере рынка DIY
- Полностью белая и своевременная заработная плата
- Обучение в Корпоративном университете компании: программа MBA (совместно с РЭУ Плеханова), внешние тренеры международного уровня
- ДМС для сотрудников
- Спортивная политика: 70% оплаты спорта
- Общение внутри компании "без галстуков", свобода и возможность "рулить самостоятельно"
- Регулярная оценка руководителей и индивидуальные планы развития у каждого в компании
- Компания регулярно измеряет уровень счастья команды (eNPS)
- ВсеИнструменты.ру является единственным в России официальным образовательным партнером инновационного центра Силиконовой долины, что позволяет учиться у лучших мировых экспертов, подключаться к лучшим вебинарам и консультациям, посещать лидирующие мировые компании и изучать их опыт
- Отсутствие всех видов штрафов
- Драйвовые корпоративные мероприятия для сотрудников и их семей за счет компании