Вакансия на удалёнке.
В онлайн-школу Тетрика требуется Руководитель группы удержания клиентов, который будет отвечать за результаты команды по сохранению клиентов и снижению доли оттока учеников.
Чем предстоит заниматься:
- Координировать работу команды из 10 удалённых сотрудников
- Контролировать соблюдение отделом SLA
- Выполнять план по росту конверсии в удержании и уменьшению числа возвратов
- Управлять расписанием и ресурсами сотрудников
- Собирать и анализировать отчетности по своей группе
- Отслеживать показатели группы и работать над их улучшением
- Анализировать эффективность работы и бизнес-процессов, разрабатывать и внедрять мероприятий по оптимизации процессов
Требования:
- Опыт работы в претензионном направлении, отделе заботы о клиентах в секторе B2C от 1 года
- Опыт управления удаленной командой
- Желание и умение понять клиента, найти решение его проблемы
- Уверенный опыт работы в CRM-системе
- Уверенное владение Excel и Google Docs
Условия:
- Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании
- Удаленная работа с гибким началом рабочего дня с 9:00-10:00 по мск
- ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы
- Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на платформе
- Корпоративные скидки от партнёров компании