В команду Автономного транспорта (Яндекс) требуется Руководитель группы удалённого управления.
Команда операторов удалённой поддержки помогает автономному транспорту в нестандартных условиях и ситуациях, обеспечивает безопасность, комфорт и удобство пользователей. Развивают технологию, масштабируем флот, и нужен руководитель, который поможет подразделению успешно решать задачи и достигать целей компании.
Какие задачи вас ждут:
- Управление командой: компании нужна слаженная команда профессионалов. Вы будете заниматься подбором, наймом и адаптацией сотрудников, контролировать обучение и аттестацию, способствовать мотивации и развитию членов команды, разрабатывать и прогнозировать нагрузку, планировать численность, смены и графики сотрудников.
- Создание новых и развитие текущих процессов и метрик: для повышения качества решения задач, снижения рисков и издержек вам предстоит создавать и анализировать ключевые метрики подразделения, непрерывно улучшать их, перестраивать текущие процессы и проявлять инициативу в создании новых.
- Улучшение инструментов: вы будете определять необходимость создания или изменения инструментов, функциональные требования, внедрять разработанные решения в рабочие процессы и контролировать их эффективность.
- Достижение целей подразделения и компании: выдающиеся результаты достигаются при совместной работе. Вы будете вовлечены в разработку и реализацию проектов и долгосрочной стратегии. Предстоит сотрудничать с другими руководителями и менеджерами, чтобы обеспечивать согласованность действий и достигать общих целей.
Ждут, что вы:
- Более двух лет работали на руководящей должности (руководителем команды поддержки или контакт-центра)
- Строили процессы с нуля и оптимизировали текущие
- Разрабатывали, устанавливали и контролировали KPI, вели аналитические задачи
- Имеете опыт найма, развития и мотивации сотрудников, в том числе работающих удалённо
- Понимаете принципы бережливого производства
- Умеете работать с аналитическим данными
- Обладаете критическим мышлением, эффективно планируете и приоритизируете
- Мыслите стратегически, способны видеть общую картину и планировать действия на долгосрочную перспективу
- Умеете работать в режиме многозадачности, не теряя фокуса
- Способны быстро принимать решения в условиях высокой неопределённости и часто меняющихся требований
- Проактивны, организованны, ориентированы на достижение целей и результатов
Будет плюсом, если вы:
- Получили высшее техническое образование
- Понимаете принципы проектного управления: гибкие и классические методологии
- Владеете английским языком на уровне Intermediate и выше
- Знаете ITIL на уровне Foundation и выше
- Готовили аналитические отчёты и презентации
- Имеете права категории B и опыт вождения
Компания предлагает:
- Здоровье: расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. А также психотерапия в офисе или онлайн-сервисах, лазерная коррекция зрения через год работы, ведение беременности и роды — через два года работы, страховка для родственников по системе 80/20 (компания оплачивает 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%).
- Рост и развитие: в Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. А также оплата участия в профильных конференциях, скидка 50% на изучение иностранных языков. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов.
- Спорт: во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером. А также бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST, скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. Есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях.
- Гибкий график: нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде.
- Жилищные займы: льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса.
- Всё для детей: страхование, детские дни в офисе, подарки на рождение детей и чекапы при планировании беременности.