В Аэрофлот требуется Руководитель группы цифровизации и развития сервисов.
Чем предстоит заниматься:
- Создавать и обновлять описания бизнес-процессов в зоне ответственности группы, отдела;
- Создавать регламенты для стандартизации процессов и улучшения качества работы;
- Изучать лучшие практики в части цифровизации и дистанционного обслуживания клиентов, готовить предложения по внедрению инновационных решений;
- Проводить анализ и оценку эффективности существующих методик и процессов, предлагать вариант оптимизации для улучшения операционной деятельности;
- Участвовать в проектной работе в качестве методолога в части, касающейся направлений деятельности группы, отдела;
- Посещение периодических встреч, разборов и технических обучений;
- Контроль выполнения требований обслуживания пассажиров согласно внутренним стандартам организации;
- Выполнение индивидуальных заданий от руководителя.
Ожидания от кандидатов:
- Образование: высшее (техническое);
- Опыт работы на релевантной позиции от 1 года;
- Понимание принципов построения современных контакт-центров, метрик для оценки эффективности, бизнес-процессов, тенденций на рынке контакт-центров и роботизированных систем (чат-бот, голосовой ассистент и пр.);
- Владение инструментами аналитики;
- Английский язык на уровне intermediate;
- Знание законодательной и нормативно-правовой базы, стандартов обслуживания.
Что предлагают:
- Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников;
- Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр);
- Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией);
- Ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня в году;
- Материальная помощь к отпуску, дополнительные социальные выплаты;
- Санаторно-курортное лечение (санатории Алтая, Кавказа, Тверской области и др.);
- Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений;
- Программа скидок от партнёров (отели, рестораны, фитнес, курсы и многое другое);
- Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения;
- Кафетерий льгот;
- График работы: пн-чт с 09:00 до 18:00, пт с 09:00 до 15:30.