В Аэрофлот требуется Руководитель группы цифровизации и развития сервисов.
Чем предстоит заниматься:
- Создавать и обновлять описания бизнес-процессов в зоне ответственности группы, отдела
- Создавать регламенты для стандартизации процессов и улучшения качества работы
- Изучать лучшие практики в части цифровизации и дистанционного обслуживания клиентов, готовить предложения по внедрению инновационных решений
- Проводить анализ и оценку эффективности существующих методик и процессов, предлагать вариант оптимизации для улучшения операционной деятельности
- Участвовать в проектной работе в качестве методолога в части, касающейся направлений деятельности группы, отдела
- Посещение периодических встреч, разборов и технических обучений
- Контроль выполнения требований обслуживания пассажиров согласно внутренним стандартам организации
- Выполнение индивидуальных заданий от руководителя
Ожидания от кандидатов:
- Образование: высшее (техническое)
- Опыт работы на релевантной позиции от 1 года
- Понимание принципов построения современных контакт-центров, метрик для оценки эффективности, бизнес-процессов, тенденций на рынке контакт-центров и роботизированных систем (чат-бот, голосовой ассистент и пр.)
- Владение инструментами аналитики (BI, excel и др.)
- Английский язык на уровне intermediate
- Знание законодательной и нормативно-правовой базы, стандартов обслуживания (COPC, ISO и др.)
Компания предлагает:
- Авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников
- Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр)
- Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией)
- Ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня в году
- Материальная помощь к отпуску, дополнительные социальные выплаты
- Санаторно-курортное лечение (санатории Алтая, Кавказа, Тверской области и др.)
- Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений
- Программа скидок от партнёров (отели, рестораны, фитнес, курсы и многое другое)
- Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения
- Кафетерий льгот
- График работы: полный рабочий день с 09:00 до 18:00 часов; в пятницу с 09:00 до 15:30 часов