Вакансия на удаленке.
В сервис для поиска недвижимости Циан требуется Руководитель группы телемаркетинга.
Циан — крупнейший в России сервис для поиска недвижимости, которому 20 лет. Циан не просто сайт, это высокотехнологичная компания, которая входит в топ-10 лучших сайтов по недвижимости в мире. Сейчас в компании работает 1000+ сотрудников в удаленном формате, а ежемесячная аудитория сервиса свыше 19 миллионов человек.
Задачи, которые могут стать вашими:
- Управление командой до 15 человек
- Ответственность за достижение командой целевых показателей Lost Call Rate, Service Level, First Call Resollution, конверсия
- Организация систем отчетности и аналитики отдела
- Анализировать текущие бизнес-процессы, участвовать в разработке новых процессов и инструкций по алгоритмам работы КЦ, выходить с предложениями по изменению рабочих процессов
- Формирование команды (совместно с HR), обучение новых сотрудников и адаптация
- Организация работы отдела (постановка задач, контроль выполнения планов и производительности по качественным и количественным показателям)
Компания видит на этой позиции человека, который:
- Понимает ключевые метрики КЦ, умеет их проанализировать
- Имеет навыки разработки и написания скриптов, чек-листов, регламентов, инструкций
- Умеет видеть конечную точку процесса и строить\перестраивать процесс в соответствии с ней
- Знает и умеет строить системы отчетности и аналитики
- Может выстраивать кросс-функциональные коммуникации и процессы
- Умеет создавать положительный рабочий настрой, формировать и поддерживать «командный дух» в коллективе
- Умеет вести переговоры
Компания предлагает:
- Работу в крупнейшем интернет-классифайде о недвижимости
- Оформление по ТК с первого рабочего дня
- Возможность работать удаленно или в одном из офисов в Москве или Санкт-Петербурге
- Дополнительные 5 дней off для отдыха и перезагрузки
- ДМС и компенсация спорта
- Классная команда, готовая делиться опытом и давать поддержку