В VK Pay требуется Руководитель группы технической поддержки.
VK Pay - финтех-сервис, которым пользуются 60 миллионов человек в месяц и который включает в себя системы приёма платежей для В2В и В2С. Команда разрабатывает и интегрирует VK Pay внутри компании и во внешние продукты.
Ищут руководителя группы технической поддержки, который будет развивать службу техподдержки как отдельное звено в компании.
Задачи:
- Организовать работу техподдержки, выстроить и контролировать бизнес-процессы
- Формировать KPI для техподдержки и смежных подразделений в разрезе качества оказываемых услуг
- Лично взаимодействовать с ключевыми партнёрами и заказчиками, работать проактивно
- Разрабатывать новые и корректировать существующие политики, регламенты, инструкции, базы знаний и другие регламентирующие документы
- Контролировать полноту и актуальность документации
Ожидания от кандидата:
- Вы руководили службой технической поддержки не менее года, умеете выстраивать бизнес-процессы
- Понимаете, как устроены и интегрированы высоконагруженные системы
- Знакомы с микросервисной архитектурой
- Понимаете принципы работы SOAP и REST
- Умеете наладить горизонтальное взаимодействие внутри компании
Работа в VK - это:
- Возможность создавать продукты и сервисы, которые меняют к лучшему жизнь миллионов пользователей
- Амбициозные задачи, масштабные проекты и возможности для профессионального роста
- Совместные интересы и увлечения: помогают раскрывать таланты и отлично проводить свободное время
- Работа в команде профессионалов из разных сфер, которые всегда готовы поделиться опытом
- Программа благополучия: заботятся о здоровье и хорошем самочувствии сотрудников
- Компенсация питания в кафе и ресторанах рядом с офисами - 800 рублей в день
- Компенсация спортивных активностей - 30 000 рублей в год в регионах и 35 000 рублей в год в Москве и в Санкт-Петербурге
- 16 корпоративных команд по 12 видам спорта