В Ozon.Tech требуется Руководитель группы технической поддержки.
Вам предстоит:
- Управление территориально распределённой командой технической поддержки (от 10 человек) - постановка и распределение задач, координация, контроль результатов, обучение, мотивация.
- Коммуникация с бизнес – заказчиками, проработка технических решений, согласование, контроль реализации на всех этапах, управление сроками, рисками, качеством, изменениями.
- Управление ИТ-активами, распределение ресурсов, прогнозирование спроса, закупка и списания ТМЦ.
- Разработка и внедрение регламентов, инструкций, ведение сопутствующей пользовательской и внутренней документации (тех. регламенты, тех. задания, рабочие инструкции, прочее).
- Обеспечение бесперебойной работы ключевых IT систем и сервисов компании. Работа с инцидентами.
- Обеспечение качественной и своевременной технической поддержкой внутренних пользователей, в соответствии с уровнем SLA.
- Управление договорами, взаимоотношениями с подрядчиками.
- Выстраивание ИТ процессов, моделирование и оптимизация процессов группы при решении задач.
- Участие в запусках новых объектов, модернизациях и закрытиях.
Требования:
- Опыт работы в данном направлении от 3-х лет.
- Опыт работы на руководящих должностях в области информационных технологий от 1 года.
- Навыки диагностирования проблем работоспособности оборудования и ПО.
- Знание организации и архитектуры локальных сетей (знание основных принципов: LAN, WAN, WiFi).
- Знание актуальных ОС семейства Windows, Linux, MacOS работа с ними, умение работать в Active Directory, отличное знание продуктов MS Office.
- Опыт работы с ритейл оборудованием: сканеры штрихĸода, принтеры этикеток, терминалы сбора данных (ТСД).
- Опыт работы с удаленными средствами администрирования.
- Знание лучших практик ITIL, умение внедрять и использовать их в работе.
- Понимание базовых принципов функционирования информационных систем в ритейле;
- Умение оперативно находить решения в нестандартных задачах.
Компания предлагает:
- График 5/2. Место работы — Москва, Бесединское шоссе, 15 (ТЦ Парк-Хаус).
- Оформление по трудовому договору.
- Достойный уровень заработной платы.
- Профессиональную команду, которой гордятся.
- Возможность развиваться вместе с бизнесом.
Работа в Ozon Tech — это:
- Люди, которым не всё равно — ценят инициативу и самостоятельность, доверяют друг другу и дают свободу в принятии решений.
- Открытая культура — учатся на ошибках и фокусируются на решении проблем, а не на поиске виноватых.
- Сильная команда, которой гордятся — обсуждают идеи, обмениваются экспертизой, просят совета и поддерживают друг друга.
- Современный стек и развитая инженерная культура — реализуют амбициозные проекты и создают решения, которых еще нет на рынке.