В группу российских технологических компаний YADRO требуется Руководитель группы технической поддержки.
Команда занимается сопровождением сервисов для автоматизации создания полупроводниковых продуктов. Цель — предоставить лучшие сервисы, упрощающие разработку продуктов. Если на рынке нет готовых инструментов – команда адаптирует существующие и разрабатывает собственные решения.
Чем предстоит заниматься:
- Координировать работы группы технической поддержки
- Координировать запросы пользователей через Service Desk
- Выстраивать и развивать процессы сопровождения ИТ услуг команды
- Вести базы знаний для пользователей и сотрудников команды
- Совместно с командой разработки развивать процессы и предоставляемые сервисы
- Обеспечивать техническую поддержку пользователей
Требования:
- Опыт работы в направлении технической поддержки
- Опыт управления командой или желания развивать управленческие навыки
- Знание ITSM процессов, в первую очередь управление инцидентами, проблемами, изменениями
- Коммуникативные навыки: Умение эффективно общаться с командой разработчиков и операционных инженеров, особенно при решении проблем и устранении сбоев в процессе разработки и эксплуатации
- Опыт работы с Linux, Git
- Умение читать скрипты на Bash и Python
- Опыт работы с системами автоматизации (GitLab CI, Jenkins, etc.)
- Умение читать документацию и находить в ней ошибки
Будет плюсом:
- Знание языков программирования для написания скриптов и автоматизации рабочих процессов
- Способность анализировать и решать сложные задачи, идентифицировать потенциальные проблемы и находить оптимальные решения в области автоматизации процессов
Готовы предложить:
- Возможность выбрать удобные начало и окончание рабочего дня
- Конкурентный уровень заработной платы и премирование по результатам работы
- Возможность расти горизонтально и вертикально, а также в зависимости от результатов и интересов перемещаться между проектами и командами
- Обучение и развитие: учебный портал с курсами и лекциями от экспертов, дополнительное профессиональное обучение, изучение английского, участие в конференциях
- Программу поддержки инноваций: премии за регистрацию патентов, создание результатов интеллектуальной деятельности
- Лекторий с выдающимися экспертами: инженерами, учеными и исследователями
- Заботу о здоровье: ДМС с первых дней работы, льготные условия страхования близких
- Поддержку в личных вопросах: консультации юристов, психологов, экспертов по ЗОЖ и управлению финансами
- Открытое общение: регулярные онлайн-встречи всей команды YADRO
- Красивый и удобный лофт-офис с высокими потолками на территории БЦ «Трехгорная мануфактура», 10-15 минут от метро «Краснопресненская»/«Улица 1905 года», г. Москва