Росбанк в поиске Руководителя группы сопровождения Премиальных клиентов в контакт-центре.
Что нужно делать:
- Формировать высокоэффективную команду, которая помогает клиентам решить вопрос под ключ в одно касание;
- Участвовать в разработке и реализации бизнес-плана группы. Организовывать и планировать мероприятия по выполнению целевых показателей каждым сотрудником группы;
- Работать с отчетностью, анализировать отклонения и проводить работу по их улучшению;
- Участвовать в адаптации, мотивации и развитии сотрудников своей группы, обеспечивать стабильную работоспособность группы (формирование вовлеченности и лояльности);
- Предлагать идеи по улучшению бизнес-процессов и мероприятия по повышению качества работы с клиентами.
Что компания предлагает:
- Стабильная оплата труда без каких-либо задержек: фиксированный оклад 53 000 до вычета налогов и ежемесячные премии по итогам успешной работы: в среднем получается 60 000 – 70 000 до вычета налогов;
- Возможность расти выше и выше;
- Дружелюбный коллектив и начальство;
- Современный офис;
- Забота о здоровье сотрудников: программа ДМС, включая стоматологию и страхование при выезде за рубеж, корпоративные спортивные команды и скидки на абонементы в фитнес-клубы, корпоративная электронная библиотека;
- Занятия йогой – очно в офисе и онлайн для всех сотрудников;
- Штатный психолог + онлайн психолог по программе ДМС;
- Дополнительная оплата за больничный лист: доплата сверх пособия по болезни до оклада (до 5 рабочих дней в год);
- Личностное развитие и рост: корпоративная электронная библиотека, возможность прохождения бесплатного обучения и тренингов, участия в регулярных встречах корпоративных клубов и скидки на курсы онлайн школ;
- Скидки и привилегии по кредитам, ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания и т.п.
- Программа корпоративных скидок и привилегий Primezone: развлечение, отдых, товары и услуги, обучение;
- Программа волонтерства и благотворительности;
- Сообщества по интересам сотрудников;
- Сменный график работы.
Будет отлично, если вы:
- Имеете опыт формирования и управления командой;
- Умеете выстраивать бизнес-процессы;
- Ориентированы на результат;
- Владеете Excel на уровне продвинутого пользователя.