В бренд виртуальных АТС MANGO OFFICE ищут Руководителя группы сопровождения крупных клиентов.
Обязанности:
- Управление командой, набор, обучение, мотивация, развитие;
- Подключение к сложным вопросам с VIP клиентами;
- Консультирование команды по клиентам и процессам, корректировка их работ;
- Составление и контроль индивидуальных планов по развитию сотрудников;
- Разработка и контроль исполнения KPI сотрудников подразделения;
- Проведение и контроль процессов внедрения сложных продуктов компании согласно регламентам;
- Коммуникаций со смежными подразделениями с целью улучшения бизнес-процессов и формирование задач в продуктовые команды для удовлетворения потребностей крупного бизнеса.
Требования:
- Опыт работы от 3-х лет на позиции руководителя клиентского сервиса (предпочтителен опыт руководства сервисными службами в телекоме, ИТ);
- Умение анализировать базу и текущие процессы с целью внесения корректировок по улучшению качества клиентского сервиса;
- Умение работать в режиме многозадачности;
- Клиентоориентированность, понимание принципов клиентского сервиса и сопровождения, работы с обращениями клиентов, механик измерения и управления лояльностью;
- Хорошие переговорные навыки, умение обосновывать свою точку зрения и организовывать эффективное взаимодействие с подразделениями.
Условия:
- Полностью «белая» заработная плата: оклад + ежемесячная премия;
- Официальное трудоустройство с первого дня работы;
- Современный офис рядом с м. Калужская/Воронцовская;
- График 5/2 с 10:00 до 19:00;
- Крутое обучение продуктам компании и развитию компетенций от команды Манго Академии;
- ДМС (после 3-х месяцев), скидки и бонусы BestBenefits, доступ к библиотеке Альпина, сервис психологической помощи "Понимаю";
- Корпоративные мероприятия, летний фестиваль Mango Fest, спортивные состязания (гонка героев, марафоны), игровая комната (PlayStation 5, Настольный теннис, Настольный футбол, Дартс).