В бренд виртуальных АТС MANGO OFFICE открыта вакансия Руководителя группы сопровождения клиентов.
MANGO OFFICE — одна из крупнейших компаний страны, известный поставщик IT решений для бизнеса и один из лидеров российского рынка виртуальных АТС. Филиалы MANGO OFFICE работают в 18 городах России, более 1000 сотрудников.
Задачи:
- Разработка и проведение мероприятий, направленных на повышение среднего счета клиента, глубины использования услуг, уровня лояльности пользователей к компании
- Обеспечение сбора, последующего анализа причин оттока клиентской базы и внедрения мероприятий по сокращению оттока
- Оперативное взаимодействие со всеми подразделениями компании и внешними партнерами по вопросам работы с клиентами
- Обслуживание сложных и конфликтных клиентов
- Собеседование соискателей на замещение вакансий в группе
- Разработка и проведение мероприятий, направленных на продажу дополнительных продуктов компании действующим клиентам
- Анализ существующей клиентской базой по критериям сегментации
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы в сфере ИТ/связи и телекоммуникаций желателен
- Опыт работы руководителем от 3-х лет
- Навыки проведения обучения персонала, выявление потребностей сотрудников
- Опыт работы с группой сотрудников не менее 5 человек
- Опыт анализа существующих процессов и активное внедрение изменений
- Опыт реализации мероприятий по сохранению клиентов, приведших к существенным результатам по сокращению оттока
- Опыт разработки и внедрения мероприятий, направленных на повышение ARPU
- Знание основных игроков на рынке виртуальных АТС, основных преимуществ услуг
Компания предлагает:
- Оформление по ТК РФ с первого дня работы
- Полностью «белый доход», оклад + бонусы
- ДМС после испытательного срока
- Корпоративная мобильная связь
- Офис м. Калужская (5 мин от метро пешком)