В Авито требуется Руководитель группы сопровождения клиентов.
Вам предстоит:
- Настраивать и оптимизировать операционные процессы сопровождения B2B клиентов, адаптировать их под разные типы и масштабы проектов;
- Координировать работу супервайзеров и координаторов, обеспечивать единый подход к ведению клиентов;
- Организовывать ключевые операционные циклы: инициировать подбор, участвовать в брифах и оценке кандидатов;
- Управлять эффективностью команды: внедрять и отслеживать KPI, выстраивать систему мотивации;
- Участвовать в запусках новых клиентов, развитии текущих, решении сложных клиентских ситуаций;
- Развивать экспертизу команды: онбординг, база знаний, внутренние обучения и улучшение процессов;
- Взаимодействовать со смежными командами (команда продаж, HR, документооборот, аналитика, продукт).
Требования:
- Имеете опыт управления операционными командами от 3-х лет;
- Имеете опыт управления удаленной командой;
- Имеете опыт выстраивания и оптимизации операционных процессов;
- Работали с показателями эффективности команды: ставили KPI, отслеживали выполнение, влияли на результат;
- Обладаете опытом ведения клиентских переговоров и достижения договорённостей в сложных кейсах;
- Имеете опыт кросс-функционального взаимодействия;
- Проявляете инициативу в улучшении процессов и доводите изменения до внедрения.
Работа в Авито — это:
- Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсуждается на собеседовании;
- Расширенное ДМС со стоматологией и страхование жизни;
- Компенсация питания;
- Постоянное развитие: обратная связь от тренеров и руководителя, тренинги, развитие компетенций;
- Индивидуальный план адаптации, наставник, онлайн-обучение;
- Гибридный формат работы;
- Спорт, йога и функциональные тренировки с тренером онлайн и очно;
- Уверенность в качестве предлагаемых продуктов, которые постоянно совершенствуют под потребности пользователей;