В Авито требуется Руководитель группы сопровождения клиентов.
Вам предстоит:
- Организовывать работу команды координаторов: распределять задачи, контролировать сроки и приоритеты, следить за выполнением SLA;
- Инициировать и реализовывать проекты, направленные на повышение эффективности процессов продаж и сопровождения клиентов;
- Организовывать аудит тарифов и акционных механик (разработка методологии, контроль результатов, внедрение улучшений);
- Обеспечивать качественное решение запросов и сложных ситуаций ключевых клиентов;
- Готовить аналитику и отчётность по клиентам и проектам.
Ожидания от кандидата:
- Имеете аналогичный опыт работы руководителем команды координаторов/поддержки/клиентского сервиса от 2-х лет;
- Имеете опыт управления проектами;
- Имеете опыт работы с B2B клиентами;
- Обладаете развитыми коммуникативными навыками;
- Структурны и обладаете системным мышлением.
Работа в Авито — это:
- Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией;
- Прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании;
- График работы 5\2 с 9.00 до 18.00;
- Гибридный формат работы;
- Компенсация питания;
- ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист;
- Бесплатные консультации психологов на сервисе "YouTalk";
- Современный офис около метро «Новочеркасская»: центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха;
- Свой тренажерный зал, занимаемся йогой и делаем функциональные тренировки, а также есть корпоративные скидки на фитнес от партнеров;
- Масштабные корпоративы, вечеринки, командные тимбилдинги, вечерние посиделки и игры в PlayStation 5.