В бренд виртуальных АТС MANGO OFFICE открыта вакансия Руководителя группы сохранения корпоративных клиентов.
MANGO OFFICE — лидер на рынке облачных коммуникаций в России с 2001 г., участник топ-20 крупнейших IT-разработчиков РФ.
Задачи:
- Разработка стратегии работы с жалобами и претензиями
- Разработка стандартов, регламентов, инструкций по работе с жалобами и претензиями
- Описание процедуры приема и регистрации жалоб и претензий
- Организация сквозного процесса обработки жалоб/претензий
- Определение и измерение показателей по процессам обработки жалоб
- Анализ и устранение корневых причин жалоб и претензий клиентов
- Анализ жалоб и предложений клиентов, поиск возможностей для улучшения клиентского опыта
- Работа с сотрудниками на основании полученных жалоб от клиентов по недопущению эскалации негативных обращений в дальнейшем
- Взаимодействие со структурными подразделениями компании по вопросам, входящим в компетенцию отдела
- Регулярное предоставление отчетов и презентационных материалов по проделанной работе
- Организация группы по работе удержанием и повышением лояльности действующих клиентов (2-я линия сохранения)
- Описание процесса, разработка регламентов, стандартов, инструкций по удержанию клиентов
- Сегментация\кластеризация базы по различным метрикам: размер клиента, отрасль, профиль использования и т.д Выделение портфелей клиентов для работы с сегментами
- Формирование стратегии работы по выделенным портфелям клиентов по предотвращению оттока и повышению лояльности
- Анализ причин оттока и разработка мероприятий по предотвращению оттока
Ожидания от кандидата:
- Опыт аналогичной работы не менее 3-х лет
- Работа с клиентами b2b сегмента малый и средний бизнес
- Опыт работы с удержанием клиентов и кросс продажам
- Умение вести переговоры на уровне ТОП менеджмента клиента
- Знание рынка saas решений будет являться преимуществом
Компания предлагает:
- Полностью "белая" заработная плата: оклад + премия за выполнения KPI
- Оплата корпоративной мобильной связи
- ДМС после испытательного срока
- Возможность профессионального и карьерного роста
- Обучение всем техническим аспектам продукта компании (в вашем распоряжении будет база знаний по продуктам, учебный портал с вебинарами по soft-skills и команда корпоративных тренеров)
- График работы 5/2 с 10:00 до 19:00
- Предоставляем все льготы для сотрудников как лицензированный Оператор связи