В финансовую вертикаль Ozon - Ozon.Fintech открыта вакансия Руководитель группы развития внутреннего контента (база знаний).
Финансовые сервисы – это финансовые продукты внутри Ozon: карта, программа лояльности, рассрочка, B2B продукты для селлеров компании. Продукты динамично развиваются и растут в числе активных пользователей.
Функционал:
- Аудит и разработка базы знаний, которой пользуется саппорт-подразделение
- Работа над увеличением CSAT - доработка скриптов и информационного сопровождения
- Подготовка контента для коммуникаций с клиентами
- Взаимодействие со смежными командами
- Улучшение контентной составляющей исходя из оценок пользователей
- Управление командой контента (копирайтеры)
Требования:
- Опыт работы с контентом в клиентском сервисе/клиентском опыте
- Опыт работы в банковской поддержке будет преимуществом
- Сильные аналитические и организаторские способности
- Ориентированность на результат
- Способность быстро принимать решения и готовность нести ответственность за результат
- Коммуникабельность, умение отстаивать свое мнение
Компания предлагает:
- Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce
- Свободу действий в принятии решений
- Достойный уровень заработной платы
- Профессиональную команду
- Возможность развиваться вместе с бизнесом