В парфюмерно-косметический супермаркет Золотое Яблоко требуется Руководитель группы развития процессов контакт-центра.
Что нужно делать:
- Анализ и оптимизация текущих процессов работы контактного центра
- Разработка и внедрение новых процессов и процедур, направленных на повышение эффективности работы контакт-центра
- Проведение мониторинга и анализа эффективности внедренных изменений, корректировка процессов при необходимости
- Управление группой сотрудников, занимающихся развитием чата и составление отчетности контактного центра
- Управление проектами по внедрению новых процессов и технологий в контакт-центре
- Подготовка отчетности о результатах работы
- Взаимодействие и контроль работы Аутсорсинговых КЦ
Требования:
- Опыт взаимодействия с аутсорсинговыми контактными центрами и компаниями, предоставляющими подрядческие услуги для контактных центров
- Умение анализировать данные, выявлять причины проблем и разрабатывать эффективные стратегии и решения
- Понимание технологий и систем, используемых в контакт-центре, а также способность оценить и внедрить новые технологические решения
- Опыт в области разработки и оптимизации процессов работы контакт-центра, а также в управлении проектами и внедрении изменений
Условия:
- Персональное предложение по заработной плате и официальное трудоустройство
- График работы: 5/2
- ДМС со стоматологией
- Помощь карьерного консультанта для выбора индивидуального направления развития
- Штаб-квартира в центре Екатеринбурга с собственным баром, зонами для отдыха, амфитеатром и садом из финиковых пальм, папоротников и гигантских фикусов
- Частичная компенсация питания при работе из офиса
- Открытый диалог с топ-менеджерами и дружный коллектив
- Изучение английского языка с преподавателем, компенсация обучений и участие в конференциях
- Корпоративная скидка в «Золотое Яблоко», а еще бонусы и акции от партнеров
- Масштабные корпоративы, книжные и спортивные сообщества, small talk и множество других неформальных встреч
- Никаких ограничений по дресс-коду и внешнему виду