В Ozon открыта вакансия Руководителя группы развития клиентского сервиса B2B.
Финансовые сервисы – это финансовые продукты внутри Ozon: карта, программа лояльности, рассрочка, B2B продукты для селлеров.
Продукты динамично развиваются и растут в числе активных пользователей. Работа в рамках направления финансовых сервисов – это команда, которой можно гордиться, свобода действий в принятии решений, а также возможность профессионального развития.
Функционал:
Осуществлять реализацию проектов, доработку бизнес процессов, информационных систем сотрудников контактного центра, направленных на быстрое решение вопроса клиента и внутреннюю удовлетворенность сотрудников контактных центров
Разрабатывать мероприятия по снижению нагрузки обращений клиентов, поступающей в канал голосового обслуживания, в канал чат и Бэк-офисе.
Требования:
- Опыт работы в контактных центрах, знание банковской сферы и телекоммуникационного рынка
- Желание кандидата самостоятельно реализовывать новые проекты
- Опыт анализа данных, умение работать с большим объемом информации
- Опыт написания схем бизнес-процессов, описания бизнес процессов и разработки презентаций
- Опыт реализации проектов
Компания предлагает:
- Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce
- Свободу действий в принятии решений
- Достойный уровень заработной платы
- Профессиональную команду, которой можно гордиться
- Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом