В VK открыта вакансия Руководитель группы развития клиентского опыта.
Компания разрабатываем и внедряем передовые технологические решения для крупного бизнеса и государственных ведомств. Постоянно развиваются, чтобы добавлять новые сервисы и услуги в проекты VK. В Сферуме создают современные и технологичные инструменты, которые помогают в обучении.
Учебный профиль Сферум в VK Мессенджере — нудобный и безопасный сервис, который разработан специально для общения детей, родителей и учителей в защищённом пространстве. В нём можно выстраивать образовательное общение в групповых чатах с классами, переписываться с каждым учащимся отдельно, проводить онлайн-звонки, делиться полезными материалами и проводить опросы. Сферум есть в более чем 80 регионах России, общее число пользователей — больше 10 миллионов.
Команда стремится сделать учебный профиль Сферум в VK Мессенджере главным сервисом для общения всех участников образовательного процесса.
Задачи:
- Разработка и реализация стратегии развития клиентского опыта, включая создание и внедрение инновационных подходов к обслуживанию клиентов;
- Назначение задач, контроль выполнения работ, мотивация и развитие сотрудников поддержки;
- Анализ данных о клиентском опыте, выявление трендов и основных проблем, разработка и внедрение мероприятий по улучшению клиентского сервиса;
- Взаимодействие с другими отделами компании для оптимизации процессов, направленных на улучшение клиентского опыта.
Требования:
- Глубокое понимание принципов управления клиентским опытом и его влияния на бизнес;
- Знание современных методов анализа данных и метрик клиентского опыта;
- Навыки управления проектами и командой, включая планирование, контроль выполнения работ и мотивацию персонала;
- Отличные коммуникативные навыки, умение эффективно взаимодействовать с различными уровнями персонала и стейкхолдерами;
- Способность к разработке стратегических планов развития клиентского опыта и их успешной реализации.
Условия:
- Гибкий график работы;
- Бонусы и скидки от партнеров;
- Офис в центре города;
- ДМС;
- Профессиональная команда.