В транспортную компанию Первая грузовая компания требуется Руководитель группы развития клиентского опыта.
Первая грузовая компания (ПГК) – один из лидеров в сфере железнодорожных грузовых перевозок. Перевозит грузы по железной дороге по России и за рубеж, предоставляет вагоны в аренду, организует доставку по схеме «от двери до двери», задействует другие виды транспорта (автомобильный или водный, если необходимо), управляет внутренней логистикой предприятий.
Чем вам предстоит заниматься:
- Постоянный аудит и выявление слабых сторон клиентского опыта и потребностей клиента
- Определение ключевых барьеров взаимодействия с клиентом по каждому клиентскому пути, формирование перечня мероприятий по исправлению клиентских барьеров
- Предоставление обоснования инициатив по новым и существующим продуктам/сервисам бизнесу для дальнейшей реализации
- Проведение регулярного мониторинга рынка для выявления лучших практик, трендов, продуктов, сервисов
- Организация работы с обратной связью клиента, которая обеспечит лучший клиентский опыт и улучшение работы компании
Эта вакансия для вас, если у вас есть:
- Высшее образование (Экономика, Маркетинг, Социология)
- Релевантный опыт работы в промышленных компаниях или управленческом консалтинге от 3-х лет
- Многозадачность, самостоятельность, ответственность
Что предлагает компания:
- Конкурентный уровень дохода (fix+ бонус + премия к ежегодному отпуску)
- Расширенный социальный пакет: ДМС со стоматологией, фитнес-зал в офисе, возможность корп. паркинга, дополнительные дни к отпуску, бонусные программы от партнеров
- Профессиональное развитие: программы обучения сотрудников, возможности для повышения квалификации и сертификации, еженедельное внутреннее обучение
- Комфортный офис в центре Москвы, в шаговой доступности от метро Комсомольская
- Гибкий подход к графику работы