Вакансия на удалёнке.
В девелоперскую компанию DOGMA требуется Руководитель группы развития качества клиентского опыта.
Обязанности:
- Исследовать данные о клиентском опыте для поиска инсайтов в его улучшении
- Разрабатывать алгоритмы и операционные стандарты продаж и обслуживания на разных участках клиентского пути
- Формулировать и тестировать гипотезы о развитии качества клиентского опыта
- Инициировать изменения в действующих процессах работы: фронт команды на основании данных о качестве клиентского опыта, находить точки роста качества клиентского опыта в клиентском пути (сайт, контакт центр, офисы продаж и другие точки касания клиента с компанией)
- Управлять приоритетами в работе группы развития качества клиентского опыта
Требования:
- Знание MS Word, MS Excel, MS Рower Point и иханалогами. Желательно - Miro, Visio и их аналоги
- Понимание принципов продаж и работы сервисных функций
- Опыт разработки методических материалов (регламенты, инструкции), написания стандартов
- Понимание принципов построения CJM, проведения CustDev-исследований
- Аналитический склад ума, внимание к деталям, энергичность, высокий уровень профессиональной эмпатии, самостоятельность
Условия:
- Официальное оформление согласно ТК РФ
- Выплаты з/п 2 раза в месяц
- Дружный, энергичный коллектив
- График работы: Гибридный или удалённый
- Работа в амбициозной команде и интересные задачи
- Возможности для обучения и карьерного развития
- Удобные локации в центре города
- Современное оборудование
- Комфортные строительные штабы
- Уютные переговорные и обеденные зоны
- Красивые офисы продаж