В строительно-девелоперскую компанию Sminex требуется Руководитель группы развития дополнительных услуг.
Что нужно делать:
- Разрабатывать и внедрять план развития направления дополнительных услуг клиентского сервиса и эксплуатации объектов недвижимости
- Обеспечивать поддержание актуальной информации о дополнительных услугах, их ценообразовании и поставщиках
- Разрабатывать коммуникационную стратегию в части развития дополнительных платных услуг
- Разрабатывать рекламные материалы для продвижения дополнительных услуг
- Обеспечивать подбор наиболее оптимальных программ и подрядчиков для проведения мероприятий по оценке и обучению сотрудников объектов для увеличения объема продаж дополнительных услуг
- Разрабатывать систему мотивации персонала и помогать сотрудникам ориентироваться в критериях начисления вознаграждения за продажу и исполнение платных услуг
- Выстраивать коммуникацию с партнерами в рамках оказания платных услуг клиентам. Разрабатывать совместные с партнером программы для клиентов, в том числе промо-акции для продвижения услуг
- Инициировать и проводить опросы клиентов в рамках развития платных услуг. Анализировать информацию по итогам опроса, делать выводы и разрабатывать план действий
- Участвовать в процессе бюджетирования
- Участвовать в составлении функциональных требований для автоматизации отчетности по продаже платных услуг
- Готовить отчеты по результатам продаж платных услуг
- Взаимодействовать со смежными подразделениями, обеспечивать своевременное выполнение прямыми подчиненными задач смежников
Ожидания от кандидата:
- От 3-х лет на руководящей должности, с опытом построения клиентского сервиса и оказания услуг в премиум сегменте
- Понимание целевой аудитории премиального продукта
- Опыт проведения успешных переговоров с подрядными организациями. Опыт выбора поставщиков услуг на конкурсной основе
- Профессиональные навыки
- Разработки и внедрения инструкций, нормативных документов по стандартам обслуживания
- Организации обучающих мероприятий для сотрудников, в том числе личное проведение тренингов
- Оптимизации и автоматизации бизнес-процессов при коммуникации с клиентами
- Развития коммерческой деятельности (подготовка предложений и расширение линейки платных услуг, привлечение новых контрагентов, продвижение услуг клиентам)
- Формирования и ведения бюджета
- Предпринимательский склад ума, системность, проактивный подход к работе
Компания предлагает:
- Прозрачное и достойное вознаграждение (fix+KPI)
- Получение уникального опыта в команде профессионалов
- Офис в ЦАО (пешая доступность от метро Третьяковская/Полянка)
- Вкусные обеды, моб. связь, ДМС (после испытательного срока), корпоративные мероприятия 3 раза в год
- График работы 5/2, с 10:00 до 19:00