В СДЭК ищут Руководителя группы продуктовых исследований, который поможет вывести исследования на новый уровень и повлияет на развитие всей компании
Команда клиентского опыта в СДЭК стремится сделать сервисы компании максимально удобными для миллионов клиентов. Сейчас переходят к стратегическому улучшению существующих продуктов, внедряя ResearchOps и формируя единую базу знаний о пользователях
Что предстоит:
- Руководить стратегическими проектами, направленными на трансформацию процесса исследований: внедрение ResearchOps, построение Customer Journey Maps для ключевых сервисов, создание системы консолидации обратной связи
- Управлять командой из трех талантливых исследователей: ставить задачи, помогать расти, обеспечивать высокое качество работы, при этом не забывая про «ручные» исследования и личный вклад в проекты
- Выстраивать эффективное взаимодействие с аналитиками компании, чтобы объединять качественные инсайты с количественными данными и предоставлять бизнесу целостную картину
- Трансформировать бизнес-запросы в четкие исследовательские гипотезы, выбирая оптимальные методы для их верификации и предоставления ценных выводов
- Постоянно развивать и оптимизировать внутренние процессы группы, делая их прозрачными, эффективными и предсказуемыми
Что важно:
- 5+ лет опыта в продуктовых исследованиях, включая минимум 2 года на руководящей позиции или опыт лидирования проектов
- Подтвержденным опытом реализации крупных исследовательских инициатив (ResearchOps, CJM и т.д.)
- Владением широким спектром исследовательских методов (качественных и количественных) и умением презентовать результаты
- Опыт оптимизации исследовательских процессов и эффективное взаимодействием с командами
- Приветствуется опыт аналитики данных, работы с системами обратной связи, понимание B2B/B2C/B2B2C и знание английского языка
Как работают:
- Предлагают на выбор: полную удаленку или гибрид в одном из трех IT-офисов
- Заботятся о благополучии: ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы, оплату доступа к платформе «Понимаю»
- Обмениваются опытом и делятся экспертизой во внутренней гильдии СХ, поддерживают при подготовке докладов на конференции и статей, организуют внутренние курсы техноспикеров и техноавторов
- Выстроили прозрачную систему оценки и развития навыков: есть прожарка, концепт задачи, аттестация для повышения грейда