Вакансия на удаленке.
В IT-компанию Контур открыта вакансия Руководителя группы продуктовых аналитиков в управление клиентского сервиса.
Экосистема для бизнеса Контур помогает клиентам тратить меньше времени на рутину, делает общение с госорганами проще и прозрачнее. С 1988 года делают сервисы как для себя — со вниманием к деталям, поэтому решениями Контура пользуются 2,3 млн компаний в России и за рубежом.
Управление клиентского сервиса — команда из 1200 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает найти им общий язык с сервисами. Ежегодно количество обращений в саппорт увеличивается на 10%, и каждый месяц решают 500 тысяч вопросов.
Хотят сделать так, чтобы пользователь не столкнулся с проблемой, подготовить поддержку к изменениям регуляторным, продуктовым и т.д. Продуктовые аналитики помогают упростить жизнь пользователей и внутренних процессов поддержки вокруг продукта. Основные текущие метрики — снижение обращений в поддержку, сокращение времени на решение вопроса клиента.
Задачи руководителя:
- Организовать, оптимизировать и улучшать внутренние процессы работы группы.
- Управлять группой аналитиков, формировать команду.
- Планировать, ставить и декомпозировать задачи и цели для группы.
- Контролировать исполнение и ответственность за результат.
- Работать с метриками: создание, внедрение, контроль соблюдения.
- Запускать изменения в процессах поддержки и продуктах.
- Общаться с продуктовыми командами, командами разработки и командами поддержки.
Компания ждет от кандидата:
- Опыт аналитики продуктов или процессов, навык анализа и систематизации информации, формирования причинно-следственных связей и видения ситуации.
- Базовые знания SQL, знание Python будет преимуществом.
- Навык работы с данными, умение видеть за ними проблемы или открытия для бизнеса.
- Управленческий опыт от года.
- Навык говорить на языке результатов.
- Самостоятельности в работе — умение организовать свою работу, отслеживать дедлайны, распределять приоритеты.
- Коммуникабельности — умение найти подход к любому сотруднику.
- Внимательности к деталям.
Компания предлагает:
- Офис в центре города — Радищева, 28. Можно работать удаленно.
- Стабильный график работы с гибким началом и окончанием рабочего дня.
- Большой профессиональный коллектив.
- Насыщенную корпоративную жизнь.