В Ozon открыта вакансия Руководитель группы продукта (маркетплейс, платформа чат-ботов).
Команда занимается автоматизацией коммуникаций с пользователем. Для этого разрабатывают чат-ботов и сервисы речевой аналитики, чтобы клиенты получали быстрые и качественные ответы на любые вопросы.
Продукты интегрированы с различными внутренними сервисами Ozon, чтобы иметь всю необходимую информацию для общения. В работе используют современные технологии в области NLP и постоянно их улучшают, а также пробуют что-то новое.
Продукты:
- Клиентский чат-бот. Более 120 000 обращений в сутки. Бот уже закрывает 70% обращений, в планах увеличить его до 90% в ближайшие 2 года, при этом сохранить CSAT на уровне 75-85%
- Платформа чат-ботов. На платформе крутятся 6 ботов для внутренней и внешней поддержки. Разрабатывают инструменты для быстрого редактирования и создания сценариев для чат-ботов
- Инструменты речевой аналитики. Делают сервисы, которые позволяют менеджерам продуктов и руководителям маркетплейса анализировать результаты их внедрений и реагировать на фидбек пользователей
Вам предстоит:
- Управлять бэклогами продуктового портфеля
- Развивать продуктовую команду. В вашем прямом подчинении будут 2 менеджера продукта
- Генерировать и внедрять гипотезы. Вы должны уметь отличать плохую гипотезу от хорошей и выкидывать плохие до попадания в бэклог
- Контролировать элементы проектного управления: построение Гантов, постановка задач и соблюдение дедлайнов
Компания ожидает:
- Опыт 3-6 лет на позиции менеджера продукта
- Готовность брать ответственность за достижение результатов по метрикам: OPEX, CSAT, TTM, AHT
- Опыт работы с чат-ботами и голосовыми ассистентами будет большим плюсом
Компания предлагает:
- Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce
- Свободу действий в принятии решений
- Достойный уровень заработной платы
- Профессиональную команду
- Возможность развиваться вместе с бизнесом