В Ozon Job требуется Руководитель группы продактов.
Ozon Job - платформа для привлечения массового персонала в экосистеме Ozon. За 1,5 года платформа помогла полностью изменить подход к найму персонала на складах - от привлечения аутсорса и большой доли штатного персонала, к полной замене частичной занятостью. Продукт Ozon Job все еще продолжает быстро расти и текущее состояние предполагает наличие команды, готовой отвечать за улучшение операционных метрик
Описание проектов и задач:
Формирование и развитие группы развития операционных процессов (в подчинении 2 продакт-менеджера)
Ответственность за end-to-end процессы взаимодействия пользователя с операционной зоной:
- Обучение и адаптация пользователей
- Процесс прохода в операционную зону
- Улучшение метрик качества выполнения заданий
- Улучшение метрики рабочего времени на смене
Совместная работа с операциями складов, продуктом, аналитикой, поддержкой
Поиск и приоритизация операционных проблем, влияющих на:
- Скорость выхода на первое задание в смене
- Качество выполнения заданий
- Производительность и удержание
Запуск и масштабирование улучшений процессов (регламенты, инструменты, продуктовые изменения)
Формирование метрик качества и эффективности, контроль их выполнения
Подготовка аналитики и управленческих материалов для руководства
Ожидания от кандидата:
- Опыт управления командой (product / operations / process / delivery)
- Понимание операционных процессов и пользовательского пути
- Умение работать на стыке продукта и физического мира
- Опыт выстраивания и оптимизации процессов с нуля
- Уверенная работа с метриками, воронками, SLA, качественными показателями Навык структурирования хаоса и принятия решений в условиях неполных данных
Будет плюсом
- Опыт в маркетплейсах, логистике, HR-tech, gig-платформах
- Опыт запуска новых операционных направлений
- Понимание специфики массовых исполнителей (рынок "синих воротничков")