Тинькофф приглашает на вакансию Руководителя группы премиального обслуживания.
Обязанности:
Руководитель группы отвечает за счастье премиальных клиентов и эффективное управление командой персональных менеджеров
Поддерживать команду персональных менеджеров премиального обслуживания физ.лиц.
Полностью сопровождать, развивать группу персональных менеджеров
Выполнять краткосрочные (повседневные) и среднесрочные (квартальные, поступающие проекты) задачи
Участвовать в разработке и внедрении инструментов продаж, обучающих материалов по продажам, продуктам и процессам
Повышать уровень удовлетворенности клиентов за счет активной работы со своей командой
Контролировать показатели сотрудников и соблюдение SLA
Предлагать идеи, ставить и сопровождать задачи на оптимизацию процессов
Проводить собрания группы, встречи в офисе и вне офиса
Сформировать и поддерживать здоровый климат в группе менеджеров
Уметь находить западающие процессы внутри группы, выступать с предложением по их исправлению
Требования:
Опыт работы в финансовом секторе от 3 лет
Желателен опыт работы с премиальными клиентами в банковском секторе
Успешный опыт управления командой от 20 чел от 1 года
Отличный опыт реализации проектов
Умение строить ретроспективу, делать выводы и вносить изменения
Умение организовывать работу команды и вести ее к достижению целевых показателей
Умение автономно выстраивать операционные процессы, чтобы команда могла работать без постоянного ручного управления
Понимание, что такое премиальный сегмент и как с ним работать
Личностные качества:
Структурное мышление
Проактивность, драйв и желание менять процессы и достигать цели
Понимание что такое исключительный клиентский подход
Открытость к новому, гибкость и умение быстро адаптироваться к изменениям
Отличные аналитические навыки. Умение анализировать и делать выводы на цифрах
Сильные лидерские качества и умение вдохновлять людей
Легкая обучаемость, умение быстро вникать в суть работы подразделений
Условия:
Участие в построении премиального обслуживания
Работу в команде профессионалов, создающих лучший клиентский сервис
Профессиональное развитие
Достойный уровень дохода
Заботу о здоровье: полис ДМС и страховку от несчастных случаев и льготные условия страхования для близких
Скидки у партнеров на занятие спортом.
