Вакансия на удалёнке.
В EdTech-компанию Uchi.ru требуется Руководитель группы поддержки.
Учи.ру — крупнейшая российская образовательная онлайн-платформа. Уже больше десяти лет дети изучают на ней школьные предметы, готовятся к ВПР и ОГЭ, участвуют в олимпиадах и развивают гибкие навыки. Команда создает образовательные игры, которые помогают детям 6–11 лет учиться в увлекательной форме. Публикуют игры на платформе, которой ежегодно пользуются 7 миллионов детей из целевой аудитории.
Задачи:
- Управление командой — подбор, обучение и развитие сотрудников, постановка целей и задач, мониторинг работы сотрудников и их производительности
- Контроль за качеством обслуживания пользователей — регулярная оценка работы команды, обратная связь и поддержка сотрудников, обеспечение выполнения KPI группы
- Передача обратной связи от клиентов в смежные отделы
- Оптимизация рабочих процессов, участие во внедрении новых технологий и инструментов
- Сбор и анализ статистики по обращениям клиентов, подготовка отчётов о работе группы поддержки
- Разрешение сложных ситуаций и конфликтов в команде, поддержка сотрудников в сложных вопросах, проведение командных и индивидуальных встреч
Требования:
- Уверенный пользователь ПК
- Грамотная устная и письменная речь
- Работа с тикетными системами
- Опыт работы в аналогичной должности не менее года
- Опыт работы супервайзером или руководителем группы кол-центра
- Знание методов и принципов клиентского сервиса и опыт работы в этой сфере
- Опыт работы с CRM-системами и другими инструментами кол-центра
- Опыт работы с аналитическими задачами, навыки создания отчётов и презентаций
Условия:
- Официальное трудоустройство, декретная ставка
- Материальная помощь в случае важных событий в жизни
- Доплаты к больничному листу
- ДМС после испытательного срока — включая стоматологию, плановую госпитализацию, проверку здоровья раз в год, а также программу ведения беременности и родов
- Компенсация спорта до 35 тыс. руб. в год
- Три дополнительных выходных на непредвиденные случаи
- Бесплатный доступ к платформе и скидка 50% на уроки в Учи.Дома для близких родственников
- Оплата 50% от стоимости психологических консультаций
- Преимущества аккредитованной IT-компании
- Обучение за счёт компании
- Доступ к корпоративным онлайн- и офлайн-библиотекам