В авиакомпанию Победа требуется Руководитель группы поддержки центра обработки вызовов.
Каждому сотруднику предлагают:
- Интересные задачи и масштабные проекты
- Работу в команде профессионалов
- Возможности реализовать свой потенциал
- Карьерное и профессиональное развитие
- Индивидуальный подход к графику работы (гибкий, гибридный, сменный)
- Достойную заработную плату, соответствующую профессиональному уровню
- Скидки до 90% на авиабилеты для всей семьи на рейсы авиакомпаний группы «Аэрофлот»
- Скидки на товары и услуги от компаний-партнёров
- Заботу о здоровье – оформление расширенного полиса ДМС со стоматологией
Ожидания от кандидата:
- Образование высшее
- Наличие опыта работы в крупных контактных центрах (Колл-центры, диспетчерские службы)
- Владение ПК на уровне уверенного пользователя (MS Excel, Word, Power Point)
- Знание систем бронирования, через которые Авиакомпания ведет продажу является преимуществом (Sirena Travel)
- Ответственность, исполнительность и аккуратность
- Коммуникабельность и внимание к людям, уравновешенность и самообладание в конфликтных ситуациях, способность оперативно обрабатывать информацию
- Умение работать в команде
Основными задачами будут:
- Организация работы службы поддержки клиентов через центр обработки вызовов (ЦОВ)
- Контроль и участие в обеспечении бесперебойного функционирования центра обработки вызовов (ЦОВ)
- Ведение договорных отношений с аутсорсинговым контактным центром по продаже авиабилетов на регулярных рейсах Авиакомпании
- Контроль выполнения положений договоров
- Регулирование текущих спорных и конфликтных ситуаций
- Осуществление контроля за деятельностью сотрудников ЦОВ, обеспечение распределения рабочей нагрузки, проведение коммерческих согласований с соответствующими службами производственных и финансовых вопросов
- Улучшение процессов работы, оптимизация инструкций, актуализация скриптов и алгоритмов работы центра обработки вызовов
- Ведение переговоров и деловой переписки с поставщиком услуг системы бронирования и, по необходимости, других систем, необходимых для функционирования центра обработки вызовов
- Контроль обработки претензионных обращений граждан и вынужденных возвратов
- Запуск ЦОВ с нуля
Для отклика на вакансию направьте резюме с указанием должности.