В группу компаний Ласселсбергер требуется Руководитель группы поддержки потребителей.
Группа компаний Ласселсбергер – один из ведущих производителей сырья, строительных материалов и керамических покрытий. В России группа компаний ведет свою деятельность с 2006 года. Представлена заводами и карьерами в Республике Башкортостан, Челябинской области и логистическими центрами в Московской области и Краснодарском крае. Главный офис компании расположен в Австрии.
Задачи:
- Управление группой поддержки потребителей и развитие сотрудников (в подчинении 3 сотрудника + аутсорсинговый контакт-центр)
- Анализ существующей системы
- Разработка и реализация мероприятий повышения NPS и CSI потребителей
- Оптимизация процесса работы с рекламациями и обращениями для повышения NPS и CSI партнеров (дистрибуторов и торговых точек)
- Развитие кросс функциональных взаимоотношений со смежными отделами
Требования:
- Опыт руководящей работы в клиентском сервисе, в колл-центре от 2 лет
- Успешные проекты по развитию сервиса для конечных клиентов
- Приветствуются опыт работы с нареканиями и рекламациями
- Знание программ 1С, CRM, Excel
- Нацеленность на развитие команды и достижение результатов компании
- Активность, готовность к интенсивной работе
- Желание работать в сфере клиентского сервиса
Компания предлагает:
- Работа в европейском производственном холдинге
- Социальные гарантии согласно ТК РФ
- Доставка до офиса из различных районов города Уфы
- ДМС
- Ежеквартальная система премирования
- Сплоченная профессиональная команда
- Дружественная атмосфера
- Много обучения: тренинги, вебинары, митапы и др