В ит-компанию приглашается Руководитель группы поддержки партнеров.
Что нужно:
Управлять командой из 8 специалистов (найм ещё продолжаем): распределять нагрузку, контролировать качество и т.д.
Поддерживать интеграцию YouScan (мониторинговой системы) и Freshdesk (тикетной системы) и работу команды в обеих системах
Развивать систему метрик команды (количественных и качественных)
Выстраивать систему мотивации команды (карьерный рост, финансовые бонусы и т.д.)
Работать со скриптами: создавать новые и поддерживать актуальность текущих
Работать с внутренней базой знаний: добавлять новые процессы и поддерживать актуальность текущих
Периодически “выходить в поля” и отрабатывать часть запросов самостоятельно — чтобы держать руку на пульсе и оставаться погружённым в продукт
Ожидания от кандидата:
Способны не просто организовать операционку, а стать настоящим лидером команды и направления
Дотошны и упорны
Есть опыт в публичных коммуникациях
Умеете работать с аналитикой: делать выводы на основе дашбордов и улучшать метрики
Грамотно и человечно пишете сами
Условия:
Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж. В офисе ведут прием врач-терапевт и психолог
Спорт: йога в офисе, беговой, футбольный, волейбольный клубы с тренером. Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей
Корпоративная офлайн библиотека, доступ к онлайн-библиотеке MyBook и к онлайн-платформе обучения Eduson
Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для сотрудников
Социальная ответственность: материальная помощь, подарочный сертификат при рождении ребенка
Питание: можно перекусить на оборудованных кухнях (завтраки, фрукты, овощи, сэндвичи), в офисе расположены вендинговые аппараты здоровой еды. Вечером вас ждут аппетитные ужины.
Внимание! Вакансия от рекрутингового агентства!
