Команда AliExpress в поиске Руководителя группы поддержки в контактный центр.
Обязанности:
- Управление командой агентов
- Обеспечение качественной поддержки покупателей
- Управление командой агентов
- Автоматизация процессов на всех уровнях
- Организация дополнительных тренингов для команды
- Коммуникация на регулярной основе по текущим задачам с кроссфункциональными командами, выставление приоритетов для задач
- Работа с NPS, CSAT, AHT как с основными показателями
- Актуализация БЗ на регулярной основе
Требования:
- Высшее образование
- Опыт работы от года в аналогичной должности
- Опыт работы в Клиентском сервисе
- Опыт руководства проектами в клиентском сервисе
- Построение команды с нуля и выстраивание бизнес-процессов
- Опыт управление командой не менее 15 сотрудников
Условия:
- Работа в крупной международной компании
- Трудоустройство с первого рабочего дня по формату самозанятости
- Стабильный заработок
- Общение внутри компании "без галстуков"
- Перспективы карьерного роста
- Обучение внутри компании