Сервис такси Ситимобил ищет Руководителя группы поддержки клиентов в контакт- центр.
Чем предстоит заниматься:
Управлять группой специалистов контакт-центра (30+ человек);
Обеспечивать высокие показатели эффективности и качества работы;
Организовывать и повышать эффективность процессов;
Выполнять KPI;
Контролировать выполнение поставленных сотрудникам задач;
Анализировать эффективность сотрудников и разрабатывать мероприятия для ее повышения;
Контролировать и поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов;
Помогать сотрудникам в профессиональном развитии;
Быть частью большого и интересного процесса, влиять на развитие продукта;
Достигать амбициозных целей, профессионально расти и развивать свою зону ответственности.
От вас:
Опыт руководства группой от 15 человек в сфере клиентского сервиса;
Развитые управленческие компетенции;
Опыт формирования команды и управления людьми;
Навыки работы со сложными клиентами;
Искреннее желание создавать лучший клиентский сервис в индустрии;
Любовь к тому, что ты делаешь;
Уважение, помощь и инициативность в работе со своей командой;
Желание вносить вклад в развитие компании.
Будет плюсом:
Опыт работы в колл-центре.
Предложат:
Официальное оформление и зарплата на уровне топовых IT-компаний страны.