Вакансия на удалёнке.
В онлайн-университет Skypro (Skyeng) требуется Руководитель группы поддержки клиентов.
Skypro — онлайн-университет XXI века, каким он должен быть. В команду ищут крутого Руководителя группы поддержки клиентов — предстоит возглавить одну из команд и достичь новых высот вместе с командой.
О команде: На практике добиваются того, чтобы студенты Skypro становились сертифицированными специалистами. Отвечают за организацию учебного процесса и всестороннюю поддержку ученика. Проверено: один из самых конкурентных оферов на рынке EdTech — и одни из самых мемных ретро в компании.
Ваши задачи:
- Руководить командой: планировать, распределять задачи, контролировать выполнение, мотивировать сотрудников
- Обеспечивать высокий уровень клиентской поддержки: анализировать работу, контролировать выполнение стандартов, решать сложные кейсы
- Развивать и обучать команду: проводить обучение, адаптировать новых сотрудников, давать обратную связь
- Оптимизировать и автоматизировать процессы: анализировать бизнес-процессы, обновлять регламенты, внедрять улучшения
- Контролировать выполнение KPI: каскадировать показатели, оценивать результаты, разрабатывать мотивацию
- Формировать отчетность и аналитику: готовить отчеты, анализировать данные, принимать решения на основе метрик
- Взаимодействовать с другими командами: координировать работу с продажами, маркетингом и техподдержкой для эффективного решения клиентских запросов
Требования:
- Имеете успешный опыт управления командой из 50 и более сотрудников от 3 лет
- Умеете самостоятельно ставить и решать сложные задачи, используя структурированный подход
- Имеете опыт работы с дашбордами и аналитическими инструментами (Tableau, DataLens, Redash, Jira)
- Чётко понимаете конечную цель и способны сформировать стратегию достижения этой цели
- Привыкли работать с большим объемом данных, имеете аналитические навыки, понимание ключевых метрик и конверсий
- Мотивированы сложными и нестандартными задачами
- Применяете различные методы постановки целей, имеете опыт анализа бизнес-метрик и тестирования гипотез для оценки эффективности
- Обладаете огромной энергией, способной заряжать команду, клиентов, партнеров
- Умеете развивать людей, помогать им достигать высоких результатов
- Умеете эффективно организовывать свое время и время команды
Условия:
- Фиксированный оклад с возможностью повышения в рамках ежегодного Performance Review
- Ежемесячная премия за выполнение KPI
- Гибридный формат работы. Приглашают работать в уютном офисе в Москве на Таганской — с завтраками, спортзалом и библиотекой, а также есть возможность работать удалённо, поддерживая баланс между профессиональной и личной жизнью
- Маркетплейс бенефитов. Каждый год будут пополнять ваш баланс бонусов, которые можно тратить на что угодно — ДМС со стоматологией, шопинг, походы в спа и ещё 100+ полезных и приятных позиций
- Обучение и мотивация. Отправляют на внутренние и внешние профессиональные курсы за счёт компании, помогают составить персональный план развития
- Простор для творчества. Создавайте и тестируйте свои идеи, гибкий подход и свобода действий
- Классная команда. Встречи, демо и возможность расти вместе с профессионалами
- Скидки до 50% на продукты компании для вас, вашего друга или родственника