В МТС открыта вакансия Руководителя группы поддержки клиентов (крупный бизнес).
Чем предстоит заниматься:
- Руководство менеджерами группы поддержки клиентов (B2B сегмент)
- Контроль соблюдения стандартов качества обслуживания клиентов
- Повышение уровня удовлетворённости клиентов, взаимодействие с внутренними подразделениями компании для решения сложных вопросов и улучшения процессов
- Участвовать в подборе и адаптации сервис-менеджеров
- Проводить мероприятия по повышению эффективности работы менеджеров
- Контролировать выполнения KPI
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы в службе поддержки клиентов в сегменте B2B (телеком, it-решения, системная интеграция) обязателен
- Отличное знание специфики российского рынка телекоммуникационных услуг
- Опыт личных продаж, навыки ведения переговоров, ведения деловой переписки на высоком уровне
Компания предлагает:
- ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачивают 50% стоимости полиса ДМС для родственников
- Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
- Прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников
- Отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
- Компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание
- Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС
- Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
- Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети
- Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития