Ситимобил ищет Руководителя группы поддержки клиентов в контакт-центр.
Чем предстоит заниматься:
Управлять группой специалистов контакт-центра (30+ человек);
Обеспечивать высокие показатели эффективности и качества работы;
Организовывать и повышать эффективность процессов;
Выполнять KPI;
Контролировать выполнение поставленных сотрудникам задач;
Анализировать эффективность сотрудников и разрабатывать мероприятия для ее повышения;
Контролировать и поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов;
Помогать сотрудникам в профессиональном развитии;
Быть частью большого и интересного процесса, влиять на развитие продукта;
Достигать амбициозных целей, профессионально расти и развивать свою зону ответственности.
Компания ждет от кандидата:
Опыт руководства группой от 15 человек в сфере клиентского сервиса;
Развитые управленческие компетенции;
Опыт формирования команды и управления людьми;
Навыки работы со сложными клиентами;
Искреннее желание создавать лучший клиентский сервис в индустрии;
Любовь к тому, что ты делаешь;
Уважение, помощь и инициативность в работе со своей командой;
Желание вносить вклад в развитие компании;
Будет плюсом: опыт работы в колл-центре.
Компания предлагает:
Официальное оформление и зарплата на уровне топовых IT-компаний России. Конкретный размер зависит от опыта и крутизны кандидата. Вы всегда можете сказать, во сколько вы себя оцениваете;
Классный новый офис рядом с метро «Сокол» и бесплатная парковка для сотрудников;
Любые мелочи, которые могут понадобиться вам для работы: техника, лицензии на программы и т.п.;
Расширенную медицинскую страховку с первого рабочего дня;
Чай, кофе, снеки и фрукты в течение дня;
Возможность уходить в отпуск или работать удаленно, когда это нужно, или брать day-off;
Заботу о вашем развитии: компания готова компенсировать практически любую профессиональную литературу, курсы, обучение и участие в профессиональных конференциях и семинарах;
Предоставляют корпоративную скидку на такси.
