Мировой лидер в производстве продуктов питания компания Nestle ищет Руководителя группы по взаимодействию с потребителями.
Обязанности:
Стратегическое и оперативное руководство Центром по работе с потребителями (горячие линии, электронная переписка, интернет), а также контроль за его деятельностью.
Обеспечение активного и эффективного взаимодействия с потребителями во всех точках контакта.
Лидирование инициатив по внедрению инновационных форм и инструментов взаимодействия с потребителями.
Управление урегулированием жалоб потребителей, в том числе неординарных случаев.
Координация проектов в области контактов с потребителями для создания и поддержания баз данных.
Участие в оценке потенциальных рисков и в разрешении кризисных ситуаций с целью их минимизации и положительного урегулирования.
Обеспечение функционирования системы отчетности по контактам с потребителями, первичный анализ информации, поступающей от потребителей.
Тактический и оперативный контроль за деятельностью внутреннего и внешнего колл-центров.
Требования:
Высшее оконченное образование.
Владение английским языком на уровне Upper-Intermediate.
Аналогичный опыт работы от 3 лет в сфере колл-центров, директ-маркетинга, прогрессивных средств прямой коммуникации с потребителями (диджитал).
Опыт работы с базами данных.
Ведение отчетности, подготовка аналитики.
Условия:
Возможность участвовать в уникальных проектах с фокусом на эффективное взаимодействие с потребителями.
Временный трудовой договор (на время отсутствия основного сотрудника, декретный отпуск).
ДМС, страхование жизни.
Дотация на питание.
Оплата услуг мобильной связи.
Программа детского питания для детей сотрудников.
Предоставление других льгот в соответствии с правилами компании.
Офис находится в шаговой доступности (5 минут пешком) от ст. м. Павелецкая.