В российский автомобильный бренд TENET требуется Руководитель группы по сервисному маркетингу.
Чем предстоит заниматься:
- Разрабатывать и реализовывать маркетинговую стратегию отдела ППО (акцент на цифровизацию процессов)
- Анализировать рынок, конкурентов и потребности клиентов в сфере ППО
- Внедрять и сопровождать цифровые решения для автоматизации процессов ППО (CRM, чат-боты, онлайн-заявки, мобильные приложения и т.д.)
- Разрабатывать и поддерживать цифровые каналы коммуникации с клиентами (сайт, соцсети, мессенджеры, чат-боты, мобильные приложения)
- Готовить аналитические отчеты по эффективности маркетинговых и цифровых инициатив (KPI, ROI, конверсии, NPS и т.д.)
- Отслеживать и внедрять лучшие практики цифровизации ППО
- Контролировать соблюдение стандартов обслуживания и сроков реагирования на запросы клиентов в цифровых каналах
- Руководство подразделением, постановка задач и распределение объемов работ, обеспечение высокого уровня квалификации сотрудников группы
- Для успеха на этой позиции потребуются
- Высшее образование
- Понимание специфики послепродажного обслуживания
- Знание инструментов цифрового маркетинга, CRM-систем, аналитики данных
- Работа с Excel/Google Sheets/Power BI(сводные таблицы, формулы)
- Владение инструментами веб-аналитики: Google Analytics, Яндекс Метрика
- Английский на уровне B1
Компания предлагает:
- Работу в быстро развивающемся бренде надёжных и комфортных автомобилей
- Возможность расти вместе с компанией: строить карьеру, развивать профессиональные навыки, формировать тренды в отрасли
- Сильную команду профессионалов автобизнеса
- Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система бонусов и премий за результаты
- Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание
- Расширенный полис ДМС со стоматологией и психологом
- Офис в бизнес-центре класса "А" рядом с м. Войковская (формат работы — оффлайн)
Откликнуться с сопроводительным письмом, в котором вы расскажете самое важное о себе и о ваших ожиданиях от работы.