GeekBrains находится в поисках Руководителя группы, которая будет входить в поддержку и возьмёт на себя обязательства коммуникации с пользователями по кризисным ситуациям.
Что для компании кризисная ситуация:
Возврат денег за обучение;
Жалоба с требованием официального ответа;
Претензия, оформленная по требованиям оферта, или в свободной форме;
Юридические и финансовые споры;
Сложные ситуации, к которым нужно пристальное внимание и своевременная реакция.
Чем предстоит заниматься:
Обрабатывать запросы пользователей, имеющие критический статус;
Разработать и реализовать проекты по интеграции сервисов;
Участвовать в развитии продукта.
Компания ожидает от вас:
Опыт руководства небольшими командами до 10 человек;
Готовность или умение строить процессы с нуля;
Способность поставить внятную и подробную техническую задачу для решения проблем интеграции, автоматизации процессов;
Понимание основных юридических и финансовых условий взаимодействия сервиса и пользователя;
Понимание, как работают банки, что такое оферта, персональные данные и как найти федеральный закон о них;
Дотошность и внимательность к деталям;
Понимание специфики и стиля коммуникации с пользователем в зависимости от его запроса;
Опыт в клиентском сервисе или смежных сферах.
Работа в Mail.Ru Group — это:
Проекты большого масштаба: соцсети, почтовые сервисы, киберспорт, портал, игры, электронная коммерция — в каждом есть возможность делать жизнь миллионов людей лучше;
Сложные и интересные задачи: высоконагруженные сервисы, которые задают уровень для конкурентов качеством и технологиями; быстрый рост в трендовых направлениях; амбициозные цели перед каждым проектом;
Оборудование: мощное железо, дополнительные мониторы, специализированные гаджеты — все для решения масштабных задач и экспериментов;
Команда: работа бок о бок со «звездами» IT-индустрии, каждый из которых может поделиться своей экспертизой;
Профессиональное развитие: прямо в офисе компания организует митапы, конференции, встречи разработчиков и тестировщиков, семинары и тренинги, куда открыт доступ каждому сотруднику;
Новый опыт: лучшие сотрудники преподают в образовательных проектах компании, выступают на российских и международных конференциях;
Здоровье и спорт: программа ДМС доступна с первого месяца работы; для поддержания иммунитета круглый год во фреш-баре овощи и фрукты; собственный тренажерный и спортивный зал в офисе.
