Компания-производитель средств по уходу за кожей Beiersdorf открывает конкурс на вакансию Руководителя группы по работе с клиентами.
Ваши будущие задачи:
Работа с клиентом, входящим в ТОП-3;
Работа с командой (в подчинении 5 человек);
Участие в разработке стратегических планов компании, в проектах по увеличению производительности и эффективности в организации работы с Ключевыми клиентами;
Инициирование и воплощение в жизнь проектов по улучшению работы в области клиентского сервиса;
Управление вопросами взаимоотношений с Ключевыми клиентами со стороны отдела сервиса и дистрибуции путем организации, проведения совместных встреч и переговоров с ключевыми клиентами компании, а также разработкой, согласованием и обеспечением выполнения контрактов/соглашений по условиям поставок, их стандартизации в плотном сотрудничестве с департаментом продаж с целью построения эффективных схем работы;
Выявление, координация, описание и имплементация процессов в области клиентского сервиса;
Контроль и анализ оказываемого уровня сервиса для ключевых клиентов Компании с целью своевременного и корректного предоставления информации, а также принятия необходимых решений и разработки корректирующих мер;
Управление процессом обработки заказов и претензий от клиентов;
Управление предоставлением максимального сервиса клиентам. Контроль состояния заказов, вплоть до доставки;
Контроль уровня претензий от клиентов, анализ претензий и выработка плана действий по минимизации претензий;
Ключевой пользователь по блоку SD SAP.
Для участия в конкурсе обязательно:
Высшее профессиональное (техническое) образование;
Стаж работы в области обслуживания клиентов не менее 3 лет;
Знание SAP модуль SD;
Уровень английского языка не ниже upper intermediate;
Знание EDI (Electronic Document Interchange);
Опыт подключения клиентов к EDI (сообщения ORDERS, DESADV, ORDERSP, УПД, УКД и др.);
Опыт лидирования проектов в области клиентского сервиса.
Что вы получите:
Работа со всемирно известным и любимым брендом;
Фиксированный оклад и годовой бонус;
Компенсация питания и мобильной связи, ДМС и страхование жизни;
Возможность постоянного профессионального развития и поддержка со стороны руководства.