В Яндекс Путешествия ищут Руководителя группы по работе с клиентами.
Яндекс Путешествия — это сервис, который помогает планировать поездки по России и миру. Объединяют возможность забронировать отель, апартаменты, найти билет на самолёт, поезд или автобус в одном месте. Цель — сделать так, чтобы путешественники могли сосредоточиться на впечатлениях, а не на логистике.
Ищут руководителя, который возглавит группу по работе с клиентами. В отличие от классических продаж, ваша задача — выстраивать долгосрочные партнёрские отношения с тревел-менеджмент-компаниями, развивать их, масштабировать и влиять на продукт. Вы станете ключевым связующим звеном между потребностями партнёров и возможностями продукта, а также поможете команде менеджеров расти профессионально.
Какие задачи вас ждут:
- Управление портфелем партнёров: вам предстоит выстраивать и масштабировать отношения с тревел-менеджмент-компаниями. Ваша цель — развивать каждого партнёра, увеличивать лояльность и долю бизнеса, передаваемого через сервис
- Управление командой и эффективностью: вы будете управлять группой менеджеров по работе с клиентами: ставить KPI, отслеживать выполнение планов, анализировать воронку и результаты. Нужно будет развивать экспертность команды, помогать с приоритизацией задач
- Рост выручки и апсейл: предстоит работать над увеличением выручки от текущих партнёров — как за счёт органического роста, так и за счёт апсейла дополнительных продуктов и возможностей сервиса.
- Участие в сложных переговорах и развитие команды: нужно будет лично участвовать в наиболее важных и сложных переговорах с ключевыми клиентами. Одновременно вы будете обучать команду менеджеров, передавать опыт и помогать им становиться самостоятельными в переговорах
- Работа с продуктовой командой и смежными отделами: вы будете активно взаимодействовать с командами продукта, юристами, договорным отделом и маркетингом, участвовать в улучшении сервиса для партнёров, инициировать изменения на основе обратной связи от клиентов
Требования:
- От трёх лет управляли командой: менеджерами по работе с клиентами, аккаунт-менеджерами или сотрудниками на аналогичных ролях
- Лично развивали клиентов и партнёров на высококонкурентном рынке услуг для бизнеса
- Умеете выстраивать процессы, приоритизировать задачи и грамотно работать с показателями, такими как KPI, план-факт, воронка
- Готовы лично участвовать в сложных переговорах и обучать этому команду
- Комфортно себя чувствуете на стыке с продуктом, маркетингом и юридическим отделом — умеете договариваться и находить решения
Будет плюсом, если вы:
- Имеете опыт в бизнес-тревел-сфере
Компания предлагает:
- Здоровье: расширенная медицинская страховка начинает работать с первого месяца в Яндексе. В неё входят стоматология, ежегодные чекапы, неотложная помощь за рубежом, лечение критических заболеваний, в том числе онкологии, и страхование от несчастных случаев. А также психотерапия в офисе или онлайн-сервисах, лазерная коррекция зрения через год работы, ведение беременности и роды — через два года работы, страховка для родственников по системе 80/20 (компания оплачивает 80% стоимости ДМС для детей и супругов, вы — остальные 20%)
- Рост и развитие: в Яндексе есть всё, чтобы постоянно развиваться и учиться новому: внутренняя образовательная платформа, менторство и программы для начинающих и опытных руководителей. А также оплата участия в профильных конференциях, скидка 50% на изучение иностранных языков. Кроме того, в Яндексе есть внутренние проекты, где сотрудники делятся экспертизой, обсуждают сложные темы и разбирают кейсы своих проектов
- Спорт: во всех крупных офисах Яндекса есть спортзалы со всем необходимым: тренажёрами, спортивным инвентарём, душевыми, шкафчиками для одежды и вещей. Можете заниматься самостоятельно, а можете с корпоративным тренером. А также бесплатные онлайн-тренировки с FITMOST, скидки в фитнес-клубах, бассейнах, студиях йоги, скалодромах и других местах. В Яндексе есть спортивный клуб и много спортивных команд. Есть свои лидеры, чаты, программы тренировок. А ещё регулярно участвуют в забегах, триатлонах, «Гонке героев», футбольных и других соревнованиях
- Гибкий график: нет фиксированного времени начала и конца рабочего дня — работайте так, как удобно вам и вашей команде
- Жилищные займы: льготная ставка на покупку жилья и улучшение жилищных условий — в зависимости от стажа, позиции и результатов ревью. Действует для сотрудников, работающих в российских офисах Яндекса
- Скидки на услуги и сервисы: на внутреннем портале можно найти сотни услуг и сервисов. Также при оплате зарплатной картой можно получать повышенный кешбэк и дополнительные скидки
- Детские образовательные проекты: специальные образовательные проекты от сервисов для мини-яндексоидов разных возрастов — офлайн и онлайн
- Подписка Плюса для всех яндексоидов