Вакансия на удаленке.
В Авито открыта вакансия Руководитель группы по контенту поддержки пользователей.
Вам предстоит:
- Руководить командой контента поддержки пользователей (не все сотрудники будут находиться в прямом подчинении);
- Формулировать квартальные цели для лидов контента, отталкиваясь от годовых фокусов;
- Развивать команду: выявлять зоны для улучшения, помогать организовать прокачку целых зон и отдельных скиллов;
- Выстраивать прозрачный процесс работы и регулярно информировать руководителя о ключевых событиях, процессах, прогрессу по задачам и назревающих проблемах;
- Внедрять и улучшать любые другие процессы, которые позволяют контенту влиять на FCR и EscR;
- Внедрять улучшения на уровне Базы знаний и состава, структуры, языка регламентов.
Компания ждёт, что вы:
- Имеете опыт управления командой в клиентском сервисе от 2 лет;
- Имеете опыт работы с информационным продуктом (всё, что касается внутреннего продукта компании, где есть привязка к чувствительному контенту, которым пользуются сотрудники);
- Имеете опыт самостоятельного написания регламентов и инструкций;
- Умеете работать с мотивацией команды и отдельных сотрудников;
- Умеете поддерживать активную коммуникацию с командой.
Будет здорово, если вы:
- Имеете опыт работы с Базой знаний для сотрудников;
- Имеете опыт управления командой, в которой не все сотрудники находятся в прямом подчинении.
Работа в Авито — это:
- Конкурентная заработная плата (оклад и квартальный бонус);
- Расширенный полис ДМС со стоматологией, страхование жизни, страхование выезжающих за рубеж;
- 5-дневная рабочая неделя, гибридный или полностью удаленный формат работы (обсуждается индивидуально);
- Постоянное развитие: обратная связь руководителя, коллег, личный кошелек на обучение вне компании;
- Сильная команда амбициозных коллег с высокой профессиональной экспертизой в различных областях;
- Масштабные корпоративы, вечеринки, командные тимбилдинги;
- Здоровый образ жизни: свой тренажерный зал, йога и функциональные тренировки, а также скидки у партнеров.