В команду Контактного центра крупнейшего банка в России Сбер разыскивается Руководитель группы планирования и отчетности ЕРКЦ, который разбирается в тонкостях аналитики и умеет проводить исследования по эффективности работы процессов.
Обязанности Руководителя:
- Выполняет административное и оперативное руководство группой 10 человек
- Организует работу по направлению группы (отчетность, планирование нагрузки и составление расписания работы сотрудников, обеспечение необходимых для работы сотрудников доступов и тестирование работоспособности систем)
- Отвечает за выполнение показателей сервиса, своевременную и качественную подготовку аналитической отчетности по показателям работы
- Отвечает за эффективный online мониторинг показателей
- Формирует предложения по оптимизации работы группы
- Формирует предложения по улучшению методик прогнозирования и анализа
Требования к кандидату:
- Высшее образование
- Опыт руководства командой не менее 5 человек более 1 года
- Знание Excel (формулы, сводные таблицы)
- Знание основ прогнозирования и оптимизации процессов
- Грамотная речь и коммуникабельность
- Желателен опыт работы в контактном центре
Условия:
- Работа в крупнейшем банке России
- Официальное оформление по Трудовому кодексу РФ
- Квартальный и годовой бонус
- Льготные условия кредитования
- Корпоративное обучение
- ДМС и социальная поддержка
- Яркая и насыщенная корпоративная жизнь