В IT-сервис YCLIENTS требуется Руководитель группы письменной поддержки, который будет отвечать за команду чат-поддержки.
Обязанности:
- Контроль за выполнением ключевых показателей команды и линии чатовых обращений, кросс-командное взаимодействие с голосовой поддержкой
- Участие в инициативах по улучшению работы отдела
- Контроль нагрузки на линии в течение рабочего дня и месяца, оказание помощи сотрудникам в процессе работы
- Планирование графиков работы и отсутствий
- Расчет и внесение премий сотрудников
- Инициация и ведение задач и проектов по повышению показателей, оптимизации процессов и автоматизации в рамках линии и отдела
- Мониторинг работы сотрудников, анализ их эффективности и предоставление рекомендаций по улучшению
- Проведение собеседований для подбора новых сотрудников
- Формирование отчетов по работе сотрудников и линии
- Взаимодействие со смежными отделами для достижения общих целей
- Работа с сотрудниками на индивидуальных встречах до их успешного закрытия
- Поддержание позитивной рабочей атмосферы как в команде, так и в отделе
Требования:
- Опыт работы с командой от 5 человек
- Опыт оптимизации процессов и ведения проектов
- Знание и управление основными метриками технической поддержки
- Навыки управления эффективностью сотрудников
- Высокий уровень клиентоориентированности и ответственности
- Самостоятельность в принятии решений в интересах компании и инициативность
- Опыт повышения доли автоматизации обращений в поддержке будет преимуществом
- Опыт планирования нагрузки и расписаний, знание систем WFM будет преимуществом
Условия:
- Офисный формат работы, график 5/2 с 10:00-19:00
- ДМС и подключение к сервису корпоративного психолога после успешного прохождения испытательного срока
- Комфортный офис и насыщенная корпоративная жизнь: завтраки по понедельникам, фруктовые бранчи по средам и пицца по пятницам, внутренние активности и события
- Командировки в Сочи для сотрудников с высокими показателями
- Программу корпоративных скидок BestBenefits на все случаи жизни
- Свободный дресс-код