Онлайн-школа Фоксфорд в поиске Руководителя группы персонального сопровождения.
Про команду:
- Вы будете руководить небольшими разноплановыми командами сопровождения учеников: координаторами, куратором-наставников, тьюторами, психологами и менеджерами по удержанию.
- В фокусе — качество сервиса, прозрачные процессы и стабильные показатели по продлению договоров (retention).
- Команды отвечают за организацию, сопровождение учебного процесса, исследование потребностей клиентов и работу над их удержанием в рамках продукта персонального сопровождения.
Задачи:
- Обеспечение своевременного и бесперебойного назначения/замены занятий между учениками и исполнителями;
- Организация группового сопровождения учеников мини-классов (выполнение метрик churn и retention, контроль качества сопровождения);
- Анализ отказов от услуги: выявление причин, формирование и проверка гипотез для снижения оттока;
- Развитие процессов и регламентов;
- Управление и работа с командой.
Ожидания от кандидата:
- Опыт управления командами от 5 человек, в операционной, сервисной или клиентской сфере - от 2-х лет;
- Опыт работы с метриками (Retention, churn), понимание принципов SLA;
- Уверенная работа с аналитикой и дашбордами;
- Системное мышление, проактивность, клиентоориентированность и бизнес-ориентированность;
- Умение анализировать и оптимизировать процессы.
Условия:
- Выбирайте удобный формат работы – окей как с полной удаленкой, так и будут рады встретиться в офисе на м.Тульская (Москва);
- Официальное трудоустройство (белая зарплата, отпуск);
- Гибкое начало дня: главное — результат;
- Забота о здоровье: ДМС со стоматологией, корп. психолог, онлайн-тренировки. А если простынете — пришлют витаминный бокс;
- Доверие: исходят из того, что коллеги профессиональны и не занимаются микроменеджментом, а поддерживают высокий уровень автономности в команде – при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой;
- Развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты «Фоксфорда», доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения.