В финансовую вертикаль Ozon - Ozon.Fintech открыта вакансия Руководитель группы персонального обслуживания.
Финансовые сервисы – это финансовые продукты внутри Ozon: карта, программа лояльности, рассрочка, B2B продукты для селлеров. Продукты динамично развиваются и растут в числе активных пользователей.
Вам предстоит:
- Участие в разработке краткосрочной и долгосрочной стратегии эффективного развития
- Организация работы команд персональных менеджеров по взаимодействию со своим портфелем бизнес-клиентов и продаже им банковских продуктов (B2b)
- Проектирование клиентского пути, непрерывное улучшение клиентского опыта в контуре персонального обслуживания b2b-клиентов для повышения качества сервиса
- Построение аналитики по процессам сопровождения и продаж
- Ответственность за показатели клиентского сервиса и продаж
- Полный цикл сопровождения команд персонального обслуживания от подбора до увольнения
Компания ожидает:
- Опыт работы в сфере банковского дела или финансовых услуг (банки, финтех) в корпоративном блоке
- Опыт работы на руководящей должности в области управления несколькими командами (от 20 человек) в сфере продажам и обслуживания клиентов
- Опыт построения high-load процессов
- Опыт разработки и реализации долгосрочной стратегии развития
- Умение предлагать новые идеи и нести ответственность за результат
- Готовность быстро погружаться в продукт и разбираться в деталях, в том числе в технических
- Проактивные коммуникативные навыки (умение находить и поддерживать контакты любого уровня, привлечение и побуждение партнера к сотрудничеству)
- Стратегическое мышление, способность к планированию
Компания предлагает:
- Официальное оформление с полноценным отпуском
- График работы 5\2
- Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce
- Достойный уровень заработной платы
- Прекрасный офис с панорамными видами
- Свободную и открытую рабочую атмосферу без дресс-кода и бюрократии